환불정책
최종 개정일: 2026-07-26
본 정책은 LUXURY CRANE 서비스에서 충전한 포인트, 적립한 티켓, 교환한 상품의 환불 기준을 안내합니다. 이용약관 제9조와 함께 적용됩니다.
1. 기본 원칙
회사는 실물 상품을 판매·지급하는 전자상거래 서비스를 제공합니다. 포인트는 플레이에 사용하는 서비스 내 수단이고, 티켓은 플레이 시 적립되어 상품과 교환하는 수단입니다. 포인트와 티켓 모두 현금으로 환전되지 않습니다. 환불은 결제한 원래 수단으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 전액 환불 대상
다음의 경우 결제 금액을 전액 환불합니다. · 중복 결제 또는 결제 시스템 오류로 실제 포인트가 지급되지 않은 경우 · 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우 · 결제 후 포인트를 전혀 사용하지 않은 상태에서 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청한 경우
3. 부분 환불
포인트를 일부 사용한 경우, 사용하지 않고 남은 포인트에 해당하는 금액에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. · 보너스로 지급된 포인트(예: 충전 프로모션 추가 지급분)와 쿠폰으로 지급된 포인트는 환불 대상이 아닙니다. · 결제대행사 수수료 등 실제 발생한 비용이 있는 경우 관련 법령이 허용하는 범위에서 공제될 수 있습니다.
4. 미사용 티켓
티켓은 플레이 시 지급되는 상품 교환 수단이며, 유효기간 없이 보관됩니다. · 회사의 사유(방 폐쇄, 상품 공급 중단, 서비스 종료 등)로 티켓을 사용할 수 없게 된 경우, 해당 방의 미사용 티켓 전량을 적립에 사용된 포인트로 환급합니다. · 그 밖의 사유로 인한 미사용 티켓의 환급은 관련 법령과 회사가 정한 기준에 따라 개별 검토합니다. · 회원 탈퇴 시 보유 티켓은 환급 없이 소멸하므로, 환급을 원하는 경우 반드시 탈퇴 전에 신청해 주세요.
5. 환불이 제한되는 경우
· 이미 티켓으로 전환된 포인트 — 미사용 티켓의 환급은 제4항에 따릅니다 · 이미 매장에서 수령을 완료한 상품 · 유효기간(발급일로부터 14일)이 지나 만료된 경품 · 회원 탈퇴로 소멸된 포인트·티켓 — 탈퇴 시 잔여 포인트와 티켓은 환급 없이 소멸하므로, 환불을 원하는 경우 반드시 탈퇴 전에 신청해 주세요 · 부정한 방법으로 취득한 포인트·티켓·상품
6. 상품 관련
· 수령한 상품에 초기 불량이 있는 경우, 수령일로부터 7일 이내에 증빙(사진 등)과 함께 문의해 주시면 동일 상품 교환 또는 그에 상응하는 티켓 지급으로 처리합니다. · 상품 재고 소진 등 회사 사정으로 수령이 불가능한 경우, 동등한 가치의 상품으로 대체하거나 해당 상품에 사용된 티켓을 반환합니다.
7. 신청 방법 및 처리 기간
환불 신청은 luxurycrane.online@gmail.com 또는 웹사이트 문의 페이지로 접수해 주세요. 접수 시 아래 정보를 함께 알려주시면 처리가 빠릅니다. · 가입 이메일(계정 식별용) · 결제 일시 및 결제수단 · 환불 요청 사유 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 안내하며, 환불이 승인되면 결제대행사의 처리 일정에 따라 통상 영업일 기준 7~14일 이내에 환급됩니다.