Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 26-07-2026
Chính sách này hướng dẫn tiêu chí hoàn tiền cho điểm đã nạp, vé đã tích luỹ và sản phẩm đã đổi tại LUXURY CRANE. Chính sách được áp dụng cùng Điều 9 của Điều khoản dịch vụ.
1. Nguyên tắc chung
Công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bán và trao hàng hoá thật. Điểm là phương tiện trong dịch vụ dùng để chơi, còn vé là phương tiện được tích khi chơi và dùng để đổi lấy sản phẩm. Cả điểm và vé đều không được quy đổi thành tiền mặt. Về nguyên tắc, tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu.
2. Trường hợp hoàn tiền toàn bộ
Công ty hoàn lại toàn bộ số tiền trong các trường hợp sau: · Thanh toán trùng hoặc lỗi hệ thống thanh toán khiến điểm không được cộng · Không thể sử dụng dịch vụ bình thường do lỗi thuộc về Công ty · Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán khi chưa sử dụng bất kỳ điểm nào
3. Hoàn tiền một phần
Nếu đã sử dụng một phần điểm, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền tương ứng với số điểm còn lại chưa dùng. · Điểm thưởng (ví dụ điểm tặng thêm khi nạp) và điểm nhận từ mã ưu đãi không thuộc diện hoàn tiền. · Các chi phí thực tế phát sinh như phí trung gian thanh toán có thể được khấu trừ trong phạm vi pháp luật cho phép.
4. Vé chưa sử dụng
Vé là phương tiện đổi sản phẩm được cấp khi chơi và được lưu giữ không có thời hạn. · Nếu không thể sử dụng vé vì lý do thuộc về Công ty (đóng phòng, ngừng cung cấp sản phẩm, chấm dứt dịch vụ…), toàn bộ vé chưa sử dụng tại phòng đó sẽ được hoàn lại bằng số điểm đã dùng để tích luỹ. · Việc hoàn vé chưa sử dụng vì các lý do khác sẽ được xem xét theo từng trường hợp, theo quy định pháp luật và tiêu chí của Công ty. · Khi xoá tài khoản, số vé hiện có sẽ mất mà không được hoàn lại; vì vậy nếu muốn hoàn tiền hãy yêu cầu trước khi xoá tài khoản.
5. Trường hợp không hoàn tiền
· Điểm đã chuyển thành vé — việc hoàn vé chưa sử dụng tuân theo Mục 4 · Sản phẩm đã nhận tại cửa hàng · Quà đã hết hạn (quá 14 ngày kể từ ngày cấp mã QR) · Điểm và vé đã bị huỷ do xoá tài khoản — số còn lại sẽ mất mà không được hoàn, vì vậy nếu muốn hoàn tiền hãy yêu cầu trước khi xoá tài khoản · Điểm, vé hoặc sản phẩm có được bằng phương thức gian lận
6. Về sản phẩm
· Nếu sản phẩm đã nhận bị lỗi ngay từ đầu, vui lòng liên hệ kèm bằng chứng (hình ảnh…) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận; Công ty sẽ đổi sản phẩm cùng loại hoặc cấp lại số vé tương ứng. · Nếu không thể giao sản phẩm vì lý do của Công ty như hết hàng, Công ty sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đương hoặc hoàn lại số vé đã dùng cho sản phẩm đó.
7. Cách yêu cầu và thời gian xử lý
Vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền tới luxurycrane.online@gmail.com hoặc qua trang liên hệ trên website. Cung cấp kèm các thông tin sau để được xử lý nhanh hơn: · Email đăng ký (để xác định tài khoản) · Thời điểm và phương thức thanh toán · Lý do yêu cầu hoàn tiền Công ty phản hồi kết quả xem xét trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Nếu được duyệt, tiền thường được hoàn trong vòng 7–14 ngày làm việc tuỳ lịch xử lý của đơn vị trung gian thanh toán.